Większość z nas znalazła się nieraz w sytuacji, kiedy nasze słowa zostały zrozumiane źle i nie tak, jak pierwotnie zamierzaliśmy. Ten artykuł zawiera kilka wskazówek, jakich zwrotów najlepiej unikać, żeby naszych słów nigdy nie zinterpretowano jako ostre albo nieprofesjonalne. Właściwie dobierając sformułowania, jesteśmy w stanie nawet najbardziej nieprzyjemną sytuację obrócić na swoją korzyść.