コールセンターの現場責任者「マネージャー」。 現場の運営、収支、クライアントや社内上長達との調整など、沢山のことをこなす立場です。 この記事では、マネージャー職の役割や求められるスキルについて説明していきます。
ゆうたろう こんにちは！今回は「モンスター飲みがち」です。 今日は気合入れたい午後からの眠気を消し去りたい疲れ果てた…テンション下さい こんな時に欲しいのがエナジードリンク。 コミュニケーション能力をフルボリュームにする仕事って、体がだるい
今回はコールセンター歴15年以上で、研修講師や現場責任者を経験してきた著者から、誰でも実践できる話し方のコツを紹介。 この記事の内容を繰り返し学習し、身に付けることができれば、周りのオペレーターさんに差が付き、電話対応を楽しくこなせるはずです。
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この記事でわかること 単回帰分析の使いどころ 相関がある値から予測を立てる方法 コールセンターで単回帰分析する場面例 上司さん ゆうたろうくん、一日の応答件数目標22件、達成が厳しそうだね。 ゆうたろう はい…。22件達成が微妙です。後処理
CXってよく聞くけど… なぜカスタマーエクスペリエンスを意識するの？カスタマーエクスペリエンスの為に出来ることは？普通に運営すればCXにつながるのでは？ コールセンターではこれまで、カスタマーサティスファクションを意識した満足度向上を目的と
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コールセンターの窓口全体で、またはオペレーターさん個人別で、どれくらいの忙しいのか？を計測できるのが「稼働率と占有率」です。正しく計測すれば、・教育やフォローのバランス・人員不足や余剰が無いか・窓口の健康状態はどうか、がそれぞれ判断できます。
コールセンターで働いたことがある人にとってはあるある！？お客様として利用したことがある人にとっても興味深い話！
３回目の更新です。 アオキの仕事内容をたまに聞かれますが基本的にコールセンターに勤務しております。ブログやTwitterなどは時間のある時に参加しているので本…
ゆうたろう こんにちは！今回は「クレーム解決のルール作り」です。 暴言が凄いけど聴き続けないとダメ？他の人に対応を代わって欲しい…判断に時間がいるから折り返しにしたい… コールセンターにいただく苦情の中には、常軌を逸した「悪質なクレーマー」
「他の人と比べてクレームが多い」 「上司を出せ！と人一倍言われる」 「もしかしてクレーム引き寄せ気質？」 こんな悩みを持っている方、たまにいらっしゃいます。 今回は「自分が怒りのスイッチを入れてしまっていないか」振り返りが出来る記事にしていきたいと思っています。
コールセンターの窓口全体で、またはオペレーターさん個人別で、どれくらいの忙しいのか？を計測できるのが「稼働率と占有率」です。正しく計測すれば、・教育やフォローのバランス・人員不足や余剰が無いか・窓口の健康状態はどうか、がそれぞれ判断できます。
この記事で分かること コールセンターの入電予測をExcelで計算する手順①過去の増加傾向で予測(GROWTH関数を使う)②2種類の相関で予測(CORRELとFORECAST関数を使う)③3種類以上の相関で予測(回帰分析機能とTREND関数を
ゆうたろう こんにちは！今回は「クレームのストレス解消に効く本」です。 本で心を整えたい…読み易くて心が落ち着く内容が良いライフハック的なノウハウ本を探している 今回は読書を通して、気持ちを整理できる本の紹介です。 私は年に100冊ほどは本
自宅にいながら仕事ができる在宅ワークが注目を集めていますが、ほとんどの仕事は時給が低いか専門的なスキルが必要になります。在宅ワークは、特別な技術を持っていないとなかなか稼げない仕事が多いのです。そうした中で初心者でも高時給でお金を稼げる仕事として人気を集めているのが、在宅コールセンターです。今回は、おすすめの在宅コールセンターを種類別にランキング形式で紹介していきます。
「コールセンターのヒアリング力とは？」 「ヒアリング不足を防ぐ方法は？」 「真のご要望を把握するコツとは？」 コールセンターの基本中の基本である、「ヒアリング」。 ヒアリングによって安心感を持っていただく事がファーストステップです。
この記事でわかること OJTの重要性とはOJTって何をすればいい？最高のOJTトレーナーになる方法 ある日突然声をかけられ、OJTトレーナーを任せられることに…。 コールセンターの現場では、自薦他薦問わず管理者から指名を受けて、新人さんのフ
ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターってどう？」。 次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。 コールセンターってどうなの？ どんな仕事？何が大変？どんな人が働いている？正社員になるとどうなる？ コールセンターで
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ゆうたろう こんにちは！今回は「HSPあるある コールセンター管理者が辛いこと」です。 HSPのコルセン管理者がつらいこと 休憩室が怖いオペレーターさんの顔色で一喜一憂苦労してなさそう・悩みなさそうだと思われる残業がめちゃくちゃしんどいこれ
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ゆうたろう こんにちは！今回は「HSPあるある オペレーターさん」です。 HSPがコールセンターやるとどうなる？繊細さんとコルセンは相性悪いのでは？HSPあるある早くしりたい！ HSPなのにコールセンターやってるって、正気ですか。 私は自分
ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターに行きたくない」です。 今日はコールセンターに行きたくない 向かっている足が止まる…考えるだけで気持ちが暗くなるスイッチ入れて働く気になれない 朝や夜中に押し寄せる、あのなんとも言えない重たく黒
共感の言葉が大事っていうけど ・人の気持ちを察するの難しい… ・もっと引き出しを増やしたい！ ・そもそもなんで必要なの？ 今回は共感の言葉の重要性と、コールセンターで使える具体例を紹介。
「在宅コールセンターがきついって本当？」 「自分に出来るか不安 」「平日の空き時間稼ぎたい！」 こんな悩みを持ったあなたのために、私が代わりに在宅コールセンターである『コールシェア』を体験してきました！徹底的な潜入レポートをお届けします。
片町交差点の南側に「片町一丁目児童遊園」という公園がありまして、そこから西に向かって寝屋川沿いに続く遊歩道があります。あまり知られていないのか、滅多に歩いている人を見かけることがない遊歩道です。 寝屋川を挟んでここから見る大阪城の天守閣と桜の木は、なかなかの眺めです。
電話対応上ふさわしくないNGワード？ ・これも言っちゃダメなの？ ・なんで言っちゃダメなの？ ・じゃあなんて言えばいいの？ コールセンターの現場で共通する、使ってはいけないNGワードを20個、シーンごとに分けて紹介します。
せっかくコールセンターに入ったのに… 研修中のテストに合格できないかも… 次の更新が無いかも知れない… 続けたいのに退職になる人ってどんな人？ 今回はこれらの疑問に、15年以上コールセンターで働いてきて長年管理者をしてきた私が、徹底解説していく記事です。
ゆうたろう こんにちは！今回は「クレームのストレス解消に効く本」です。 本で心を整えたい…読み易くて心が落ち着く内容が良いライフハック的なノウハウ本を探している 今回は読書を通して、気持ちを整理できる本の紹介です。 私は年に100冊ほどは本
コールセンターでお客様対応以外にも苦労することがもう一つ。 対応中に分からないことがあった時の、管理者への質問。 今回はエスカレーションのコツを紹介していきます。
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今回はコールセンターで働く方の悩み隣で対応している人の声が大きいその声が気になって対応に集中できないこのコールセンター特有の「隣の人の大きな声問題」について、大きな声になってしまう理由や、自分で出来る対策を紹介していきます。
コールセンターって、・クレーム対応大変そう・電話接客ってイメージつかない・待遇が良いから働きたいけど向いてるかなetc…コールセンター業界に15年以上いて、SVやMgrといった管理者を長年務めてきた著者より、恐縮ながらコールセンターに向いている人の特徴を7つまとめました。
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コールセンター仕事術まとめサイト
①自分のキャラクターを明確にして協力者を作ろう ②メンバーとの接し方、指導スタンスを考えよう ③人によって効果的な指導方法をとろう
ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターの応答率を上げる」。 次のような疑問を持つあなたに、おすすめの記事になっています。 コールセンターの運営してるけど… 応答率が改善されずに困っている具体的な施策を考えるのに苦労しているそもそもど
ゆうたろう こんにちは！今回は「クレーム対応に役立つ本紹介」です。 クレームの時に上手く話せなくなる クレーム対応のアドバイスが欲しい 対応ノウハウを学びたい 今回はこんな悩みがある方向けの記事です。 特に以下のお悩みにお応えできます。 オ
３回目の更新です。 アオキのメインの業務はコールセンター部にてネットプリントなどのご説明をおこなっております。 で、たまに各地の店長会などで『ブログなどの説明…
