一般消費者向けに実施された「商品を購入すると抽選で当たるプレゼントキャンペーン」の事務局運営についてのご紹介。煩雑な管理で、消費者への対応に遅れが生じていたが、国和システムのコンタクトセンターで解決。

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日立製作所は10月12日、「音声テキスト化クラウドサービス」の販売を11月10日に開始すると発表した。コンタクトセンター向けに通話録音データをテキスト化し、クラウド上でのセキュアな一元管理・分析を支援する。

CXってよく聞くけど… なぜカスタマーエクスペリエンスを意識するの？カスタマーエクスペリエンスの為に出来ることは？普通に運営すればCXにつながるのでは？ コールセンターではこれまで、カスタマーサティスファクションを意識した満足度向上を目的と

世の中の流れを考えれば、「お問合せフォーム」「メール」「チャット」などの文字／テキストベースのお問合せ対応を欠かすわけにはいきません。【関西電力グループ】かんでんＣＳフォーラムでは、音声だけではなく「文字／テキスト」による顧客対応も代行させていただきます。

株式会社KDDIエボルバは19日、コンタクトセンター向けの「VOC分析サービス」に、応対音源のテキスト化オプションを追加し、7月14日に提供を開始したと発表した。

ゆうたろう こんにちは！今回は「コールセンターで活きるHSP力」です。 この記事でわかること HSPはコールセンターに向いている所繊細な自分が役に立つ？の不安の解消コールセンターに活かせる繊細さって？ 良い刺激にも悪い刺激にも、人一倍繊細で

株式会社電通デジタルは、人間味のあるデジタル体験「Humanized Digital Experience（ヒューマナイズド デジタル エクスペリエンス。以下、HDX）」を支援するサービスとして、次世代型コンタクトセンター組織構築のためのソリューションの提供を開始しました。 同ソリュ…

株式会社PKSHA Technologyは、2023年9月6日、大規模言語モデルを用いた次世代コンタクトセンター構築プロジェクトに着手したと発表した。このプロジェクトは、同社と株式会社PKSHA Communication、そして三井住友トラスト・ホールディングス株式会社が共同で取り組むものだ。

NICEは8月18日、会話型AIソリューション「Amelia」を搭載したコンタクトセンター向けソリューション「CXone SmartAssist」を提供開始すると発表した。同ソリューションは、AIにより人のサポートを受けずに顧客の要望を解決し、関係構築につなげられるようにすべての対話を学習することで、コンタクトセンターの課題の解決率向上を目指す。

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「他の人と比べてクレームが多い」 「上司を出せ！と人一倍言われる」 「もしかしてクレーム引き寄せ気質？」 こんな悩みを持っている方、たまにいらっしゃいます。 今回は「自分が怒りのスイッチを入れてしまっていないか」振り返りが出来る記事にしていきたいと思っています。

トランスコスモス、Amazon Connectを活用したクラウドコンタクトセンターサービスの提供を開始　トランスコスモス株式会社のプレスリリース

PKSHA、三井住友トラストHDとのLLMなど活用した次世代コンタクトセンター構築で前進　本格実装へ

ゆうたろう こんにちは！今回は「コールリーズン集計」です。 この記事でわかること コールリーズンって何？何故コールリーズン集計するの？集計ってどうやればいい？ コンタクトセンターのコールリーズン集計とは ゆうたろう 上司さん コールリーズン

ゆうたろう こんにちは！今回は「クレーム解決のルール作り」です。 暴言が凄いけど聴き続けないとダメ？他の人に対応を代わって欲しい…判断に時間がいるから折り返しにしたい… コールセンターにいただく苦情の中には、常軌を逸した「悪質なクレーマー」

《トレンド素材フォーカス》 覚えておきたい旬の編み地５選 　デザイナーコレクションやアパレルメーカーの提案から、今秋冬の店頭で頻繁に目にしそうな編み地をピックアップ。凹凸感が際立つ編み地やシルエットが

ゆうたろう こんにちは！今回は「HSPあるある コールセンター管理者が辛いこと」です。 HSPのコルセン管理者がつらいこと 休憩室が怖いオペレーターさんの顔色で一喜一憂苦労してなさそう・悩みなさそうだと思われる残業がめちゃくちゃしんどいこれ

小児科・偏食外来のパンフレット制作・デザイン作成実績です。全面かわいいイラストデザインの広報パンフレットです。東京港区赤坂・渋谷・銀座・横浜・埼玉の広告デザイン制作会社アイムアンドカンパニーです。

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ゆうたろう こんにちは！今回は「AHT・ATT・ACW」についてです。 コールセンターの生産性を管理する上での指標、AHT・ATT・ACWの３つ。 あれ・・・ＡＴＴって何の略だっけ？通話時間の平均がＡＨ…Ｔ…だっけ？どうしたら短縮って出来る

ゆうたろう こんにちは！今回は「クレームのストレス解消に効く本」です。 本で心を整えたい…読み易くて心が落ち着く内容が良いライフハック的なノウハウ本を探している 今回は読書を通して、気持ちを整理できる本の紹介です。 私は年に100冊ほどは本

先日、コン検なる資格を急に取る必要が生じ、急いで受けてきたのでご紹介致します！ 急に決まって急に受けてたじゃない 受験日後にしたところで勉強するはずもないので、さっさと受験したのだ！ コン検定とは コン検は、コンタクトセンター業務で必要な知

ゆうたろう こんにちは！今回は「HSPとコールセンター」。 次のようなあなたに、おすすめの記事になっています。 HSPさんがコールセンターで働くと 人の怒声や態度に過剰反応してしまう少しのミスを引きずって忘れられない変化に混乱し、マルチタス

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SaaS/コーポレートサイトなどの「サービスの特徴」部分のWebデザインを集めた一覧です。

アドバンスト・メディアとパーソルワークスデザイン、コンタクトセンター向け応対品質評価レポート自動作成ツールを共同開発　パーソルホールディングス株式会社のプレスリリース

コールセンターを辞めたくなる時… ・クレームに疲れた ・業務内容があわない ・上司・管理者・SVが怖い 今回はこんなことをお考えのあなたに、「このコールセンターを辞めるべきか」これを一緒に考えていきたい記事です。

Udemy(ユーデミー)といえばプログラミング学習で大変人気のオンライン学習サービス。 この記事では、以下のような皆さんにもUdemyがおすすめできるか？をまとめています。 営業、人事、総務等のビジネスパーソン コールセンターのオペレーター

世の中の流れを考えれば、「お問合せフォーム」「メール」「チャット」などの文字／テキストベースのお問合せ対応を欠かすわけにはいきません。【関西電力グループ】かんでんＣＳフォーラムでは、音声だけではなく「文字／テキスト」による顧客対応も代行させていただきます。

ゆうたろう こんにちは！今回は「コールリーズン集計」です。 この記事でわかること コールリーズンって何？何故コールリーズン集計するの？集計ってどうやればいい？ コンタクトセンターのコールリーズン集計とは ゆうたろう 上司さん コールリーズン

株式会社博報堂のEC領域に特化した組織横断型プロジェクト「HAKUHODO EC+」は、地方自治体・事業者のDX・EC支援を行うための「地域DXソリューション」の提供を始めました。 「HAKUHODO EC+」は、EC起点で企業の価値創造DX推進をワンストップでサポートするため、EC領…

オンライン会議ツールの「Zoom」が、クラウドコンタクトセンターサービスの大手プロバイダーである「Five9」を買収することで合意したと発表しました。

アドバンスト・メディアとパーソルワークスデザイン、コンタクトセンター向け応対品質評価レポート自動作成ツールを共同開発　パーソルホールディングス株式会社のプレスリリース

SCSKは、オールインワン・クラウドコンタクトセンター基盤である「PrimeTiaas SharePack(プライムティアーズ シェアパック)」をサービス提供開始した。

この記事でわかること 単回帰分析の使いどころ 相関がある値から予測を立てる方法 コールセンターで単回帰分析する場面例 上司さん ゆうたろうくん、一日の応答件数目標22件、達成が厳しそうだね。 ゆうたろう はい…。22件達成が微妙です。後処理