L’incertezza determinata dalla complessità e dal tempo contemporaneo che stiamo vivendo può essere affrontata con grande utilità soltanto se, attraverso una continua ricerca-azione condivisa, ci riesce di costruire certezze (per dare senso all’azione): provvisorie (finché i feedback raccolti dimostrano che funzionano), successive (sostituite da altre regole, altri schemi quando i segnali dell’esperienza lo rendono necessario).