NICEは8月18日、会話型AIソリューション「Amelia」を搭載したコンタクトセンター向けソリューション「CXone SmartAssist」を提供開始すると発表した。同ソリューションは、AIにより人のサポートを受けずに顧客の要望を解決し、関係構築につなげられるようにすべての対話を学習することで、コンタクトセンターの課題の解決率向上を目指す。