相手に好印象を与える人は、どんなコミュニケーションを取っているか。コミュニケーション・アドバイザーの森優子さんは「円満な関係を築くには、共感言葉と承認言葉で相手を立てることだ。たとえ自分の意見が違っていても、『おっしゃるとおりです』と承認をしてから自分の思いを伝えると、相手に嫌な感情を与えないですむ」という――。