配送会社を変えたら「おもちゃサブスク」の解約率が1.5倍になった理由 ユーザー視点では、受け取りやすさなどの配送体験も含めて「そのサービスの体験」だと認識されていたため コスト削減や価格維持のために配送会社を変えた結果、逆にユーザー体験の低下を招いてしまった https://t.co/LZ5nALqEL8