Questo libro tratta del processo di lavoro nel Programma Salute della Famiglia (PSF). Si tratta di uno studio qualitativo e descrittivo. Presentiamo il Capitolo 1 - Processo di lavoro teorico e riflessivo e due capitoli di questa tesi che hanno dato origine ad altri due capitoli: Capitolo 2 - Processo di lavoro dell'équipe sanitaria familiare; Capitolo 2 - Diagramma di flusso descrittivo del processo di lavoro delle équipe sanitarie familiari (FSE). I risultati mostrano che il processo di lavoro dell'équipe sanitaria familiare impiega il modello egemonico e le azioni programmatiche attraverso l'assistenza su appuntamento per i vari gruppi di popolazione. L'équipe sanitaria fa un uso eccessivo di tecnologie soft e hard incentrate su prescrizioni, standard e piani di cura. È necessario che il FSE si impegni a realizzare il SUS e ad assumersi la responsabilità della salute degli utenti per garantire la risolvibilità dei problemi di salute attraverso la produzione di nuove tecnologie di cura (tecnologie soft e soft-hard), rompendo con le pratiche mediche egemoniche del sistema, con l'obiettivo di produrre un'assistenza umanizzata, completa ed equa.