Unter den wissenschaftlichen Bibliotheken in Deutschland sind Spezialbibliotheken die grösste und gleichzeitig die heterogenste Gruppe. Die Implementierung bestehender Qualitätsmanagementsysteme ist für die meist sehr kleinen Bibliotheken in der Regel kaum realisierbar. Welche Möglichkeiten dennoch für diese Bibliotheken bestehen, die Vorteile zu nutzen, die das Qualitätsmanagement bietet, stellt die Autorin in der vorliegenden Publikation dar. Im Vordergrund stehen dabei zwei Elemente des Qualitätsmanagements, von denen das eine, die Leistungsmessung, als zentrale Voraussetzung zur Darstellung von Qualität gelten kann, während das andere, das Benchmarking, der vergleichenden Einordnung der gemessenen Leistung dient und damit die Voraussetzung schafft, Verbesserungen durch das Lernen von anderen zu erzielen. Ein Überblick über die Grundbegriffe des Qualitätsmanagements im ersten Kapitel des Buches ermöglicht eine Orientierung innerhalb dieses komplexen Themas unter besonderer Berücksichtigung der Bedürfnisse von Spezialbibliotheken.