Kiedy z kimś rozmawiamy, w słowach zawarte jest tylko 30% wszystkich informacji — całą resztę wiadomości przesyła się poprzez ruchy, ton głosu i inne niewerbalne środki komunikacji. Jeśli więc chcecie wiedzieć, co właściwie czują wasi przyjaciele, bacznie obserwujcie ich twarze. Bądźcie uważni, a z pewnością dowiecie się o nich wielu nowych rzeczy.