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5 Fundamentos de la Omni-Canal Retail Publicado el 03 de mayo 2013 Share A pesar del rápido crecimiento de la omni-canal, muchos minoristas siguen sin implementar las características básicas de los consumidores de hoy en día esperan. Y los que no pueden conseguir omni-canal derecho temprano van a tener dificultades para ponerse al día en que tales tendencias se convierten en la norma. Este fue el mensaje de Peter Sheldon, analista principal de Forrester Research, quien dijo a los asistentes a la Shopatron Allied Comercio Summit 2013 que, si bien el comercio omni-canal es muy emocionante "Sólo estamos arañando la superficie". Sheldon ha reiterado en varias ocasiones que las expectativas de los clientes están transformando. Ellos quieren velocidad, pero lo más importante, quieren información sobre los productos ricos y opciones de entrega convenientes. Explicó que el éxito en la experiencia omni-canal depende de tres cosas: 1. Frente al cliente excelencia operativa 2. Marketing y gestión de bases de datos del cliente 3. Estructura de la organización "El cliente no vive en los canales", dijo Sheldon. "Así que usted tiene que traer todos estos datos juntos. " Aquí están "Cinco Fundamentos de Omni-Canal". De Sheldon Mientras lee, pregúntese: ¿Estoy en condiciones de competir con estas tendencias? 1. Compra en línea, recoge en tienda Expectativas de los consumidores están cambiando radicalmente.Ahora prefieren la comodidad de dentro de la tienda de recogida más opciones de envío rápido. La capacidad de ordenar en línea y recoger en tienda ya no es una novedad para los consumidores, sino más bien, esperan esta opción y esperamos que sea una experiencia perfecta. Por ejemplo, Future Shop en Canadá ofrece recogida garantizada en 20 minutos, y el lugar de recogida se encuentra en una cabina cómoda fuera de la tienda principal. 2. "Mi cuenta" Usted puede pensar en términos de canales, pero sus clientes no lo hacen. Hoy en día, el éxito está ligado directamente a su capacidad de vincular los canales y eliminar cualquier hurtles que podría disuadir a los compradores. Esto significa proporcionar a los clientes con una cuenta única que les permite saltar de un canal a otro con la misma información de acceso. Sheldon explicó que Delta Air Lines ofrece a sus clientes una única cuenta de que les permite acceder a su información de vuelo, millas de bonificación, y otros datos importantes a través de todos los dispositivos. De lo contrario, podría frustrar a los clientes y los obligan a buscar alternativas más convenientes de marcas de la competencia. 3. La tienda de la visibilidad Los compradores quieren garantías de que su tiempo no será en vano.Ya sea que estén navegando un catálogo en línea, o pensando en un viaje a la tienda a hacer una recogida en la tienda, los consumidores necesitan tener la certeza de que su compra no será colocado en el pedido pendiente. Según Sheldon, "la razón por la que el consumidor quiere comprar en línea y recoger en la tienda no es porque quieren ir a la tienda, que es la comodidad." Cuando los consumidores no están seguros de la disponibilidad de inventario, lo más probable es que son ir a comprar a un competidor que garantiza su orden se cumplirá cuando y cómo lo quieren. Toys "R" Us, por ejemplo, proporciona transparencia inventario a través de los canales y puntos de contacto, asegurándose de que sus clientes no tengan que preocuparse si va a comprar en un escritorio, tableta o smartphone. 4. Asociar pedido Sus clientes están armados con teléfonos inteligentes y tabletas que les dan una gran cantidad de información sobre los productos en las tiendas. ¿Sus empleados tienen las mismas herramientas? Sheldon explicó que hay una "gran desconexión" porque el consumidor tiene el poder, pero a menudo, "el empleado no está en igualdad de condiciones." Además de ofrecer dispositivos de punto de venta móvil ayuda a llenar este vacío, tenga en cuenta que si y cuando se decide a nivel de la campo de juego, sus clientes tienen expectativas más altas: 65% espera que los empleados son capaces de revisar los precios, y el 55% espera que los empleados pueden mirar el inventario, cuando la plataforma está vacía. 5. Kioscos La pantalla táctil ha llevado a un resurgimiento del quiosco en la tienda.Mientras kioscos han sido históricamente anticuados para los compradores, la revolución digital ha dado lugar a sofisticadas pantallas en las tiendas que los consumidores quieren usar. Audi, por ejemplo, ha creado una sala de exposición digital en Londres, que sólo alberga un coche físico. El resto se lleva a cabo a través de pantallas táctiles y una gran pantalla interactiva que permite a los compradores de vehículos de personalizar las características y colores de pintura a sus anchas.Tenga esto en cuenta: A medida que más marcas desplegar llamativo pantallas interactivas, cómo sus productos se vean en comparación? Esta es la nueva normalidad del comercio electrónico y omni-canal.¿Tiene las herramientas para competir? Para ver más fotos de Peter Sheldon en el Allied Cumbre Comercio Shopatron, visite la página Shopatron Facebook . - See more at: http://ecommerce.shopatron.com/blog-entry/peter-sheldons-basics-omni-channel-ecommerce#sthash.gzK57sUV.dpuf
Los 5 grandes del Retail en México por ALBERTO CARREON en 11-11-2013 Este artículo tiene 3,815 vistas dentro ALBERTO CARREÓN, COLUMNISTAS, HOY EN MERCADOTECNIA, MÁS LEIDAS Congreso Nacional de Marketing Digital | Compra aquí tu boleto Por Alberto Carreón Herrera Twiter: @beit_ach En un artículo anterior, mencionábamos los resultados del ranking 2013 emitido por Deloitte, “Global Powers of Retailing”, con respecto a las 10 cadenas comerciales más importantes en el mundo de acuerdo a sus ingresos, margen y crecimiento del año fiscal analizado por esta empresa de consultoría. Ahora toca mencionar a los 5 retailers de origen mexicano que aparecen dentro de esta lista de las 250 empresas de retail más importantes en el mundo. En dicho estudio las primeras 5 cadenas mexicanas que aparecen son: Soriana – lugar 131 OXXO – lugar 156 Comercial Mexicana – lugar 191 Chedraui – lugar 196 El Puerto de Liverpool – lugar 215 Cabe aclarar que no se está mencionando a Wal-Mart de México y Centroamérica en el listado anterior, porque este retailer pertenece a Wal-Mart Stores. Es decir, las cadenas comerciales que ahora mencionamos son aquellas cuyo origen es mexicano, para resaltar la importancia que éstas empiezan a cobrar en el universo de las 250 empresas de retail más importantes en el mundo. Como en el caso de la mayoría de los países, las cadenas mexicanas más grandes son hipermercados y cadenas de conveniencia donde se venden la mayoría de las categorías incluyendo abarrotes, perecederos, farmacia, ropa, electrónica, etc. y tiendas departamentales donde se venden categorías como ropa, muebles y artículos para el hogar. México es uno de los países más atractivos para la expansión internacional de algunas cadenas trasnacionales, según el “Global Retail Development Index”, el cual le dio el lugar número 21 a México en este 2013, 7 puntos por arriba de los resultados del 2012, como consecuencia del optimismo sobre el ambiente político y económico que existía en el país cuando se realizó este estudio. El consumo per cápita creció 5.3% de un año a otro estimulado por un peso más fuerte como moneda, menores tasas de interés que impulsaron el crédito y una inflación moderada. Las ventas al retail en México superaron los 210,000 millones de dólares durante 2012, donde cadenas mexicanas como Soriana, Comercial Mexicana y OXXO acaparan el 60% del comercio moderno, junto con el gigante estadounidense Wal-Mart de México y Centroamérica, todas con planes agresivos de expansión, no solamente en los formatos con los que ya cuentan, sino incursionando en otros negocios, como el caso de Wal-Mart que anunció que entrará al mercado de la distribución de medicamentos con su marcaMedimart, mientras que se prepara para el lanzamiento de sus farmacias en 2014 Algo importante a resaltar en el estudio “Global Powers of Retailing” es queCoppel aparece por primera vez en este ranking en el lugar 217, sólo dos lugares atrás de Liverpool que lleva apareciendo al menos los últimos 3 años. Todo lo anterior pone en relevancia las diferentes estrategias que las cadenas comerciales mexicanas están implementando con el objetivo de competir en un mercado muy agresivo donde jugadores trasnacionales como Wal-Mart cuentan con una infraestructura financiera para desarrollar negocios con miras a obtener mayor participación. Todo esto beneficia sin duda al consumidor, ofreciéndole los productos que requiere en el momento, lugar y cantidades adecuadas, tras la eficiencia que se logra al llevar a cabo prácticas de mejora continua a lo largo de la cadena de suministro. Más notas relacionadas: El impacto de los CEDIS en el consumidor RFID: una realidad en el Retail CATMAN: un proceso que genera resultados en Retail Tagged como: Alberto Carreón, columnistas 200 126 0 0 19 Mnme0 El autor de este artículo... Alberto Carreon – que ha escrito 6 artículos enRevista Merca2.0. Ing. Industrial por la Universidad Panamericana con Maestría en Dirección de Operaciones. Socio Director de ACH Consulting. Conferencista en foros de Marketing y Comercio. Sigue en twitter a @ Contactar al autor
Lighting a Retail Store. Many retail spaces have enough lighting to make everything visible, but that is just the bare minimum that can be done.
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